テレワークの課題とは？企業と従業員の両面からの解決策を紹介！

企業側が直面するテレワークの課題5つ

現在、企業が直面しているテレワークの課題を5つご紹介します。

コミュニケーション不足と組織の一体感の低下

テレワークでは従業員同士や上司とのコミュニケーション不足が最も大きな課題の一つとなっています。オフィスでは「ちょっと相談していい？」といった気軽な声掛けやランチタイムの何気ない会話が自然と生まれます。しかし、テレワークではこうした機会がないため、社員間の距離が縮まらず、ひいては会社との一体感が感じられないことから帰属意識が持てないケースが増えています。

労働時間・勤怠管理の難しさ

テレワーク、特に在宅勤務の場合、勤務時間とプライベートそれ以外の時間との区別がつけづらいことから、勤怠管理が難しいのが課題の1つでしょう。くなります。オフィスでは出退勤の時間が明確ですが、テレワークでは「いつ仕事を始めて、いつ終わったのか」の境界が曖昧になりがちです。

業務効率と生産性の低下

テレワーク導入にあたって、多くの企業が業務効率や生産性の低下を懸念しています。
生産性低下の主な要因としては以下のようなものが考えられます。

• 必要な資料や情報へのアクセスの困難さ
• IT環境の不備やツールの使いこなし不足
• 質問や相談のしづらさ
• 自宅環境での集中力維持の難しさ

人事評価の公平性確保

テレワークでは3つの理由で人事評価が難しくなります。
1つ目は、上司が勤務状況を直接確認できず、成果に至るプロセスを把握しにくい点。2つ目は、業務プロセスを測りにくいため、従来の評価基準を使うべきか成果主義へ転換すべきか判断が難しい点です。最後に、評価書への押印など紙の手続きが遅れやすい点です。
結果として、従業員のモチベーション低下や評価の公平性への不信感が生じやすく、最初に挙げた「コミュニケーション不足と組織の一体感の低下」に繋がることもあるでしょう。
出社している人とテレワークによる人事評価の公平性が担保できない場合、従業員が退職してしまうケースもあります。
テレワーク導入の際、人事制度の見直しが必要な場合もあるかもしれません。

情報セキュリティリスクの増大

テレワーク、特に在宅勤務では直接インターネットへ接続することが多くなるため、外部からの攻撃や不正なアクセスを受けるリスクが高まります。
これによって、取引先とのメール内容や顧客名簿、社内サーバーにアクセスするためのIDやパスワードなどが外部に流出する可能性が出てきます。企業は適切なセキュリティポリシーを定め、技術的対策を講じるとともに、従業員に対するセキュリティ教育も不可欠です。

従業員側が抱えるテレワークの課題4つ

従業員目線でのテレワークの課題を4つご紹介します。

仕事環境の整備と生産性維持

テレワーク、とりわけ在宅勤務では、自宅の仕事環境が整っていないために生産性が下がりがちです。専用の机や調整可能な椅子がなく姿勢が崩れやすいことや、人間工学に合わない家具の使用、家族の話し声・家事の合間の中断、不安定な通信回線や低スペックPCの遅延が同時に起こると、精神的なストレスも高まり集中力が切れやすくなります。

ワークライフバランスとオンオフの切り替え

テレワークは通勤時間が不要になるなどワークライフバランスが向上する利点がありますが、勤務終了が不明確で長時間労働になりやすく、メールやチャットの対応が四六時中続く事で家の空間も仕事用と生活用が混在しがちです。この曖昧さが慢性的なストレスや疲労の蓄積を招く恐れがあるため、意識的にオンオフを切り替える工夫が欠かせません。

孤独感とコミュニケーション不足

テレワークでは、同僚や上司との日常的な交流が減り、孤立感を覚える人が増えています。特に一人暮らしや職場に社交の場を求めていた従業員は深刻です。
その結果、チームへの帰属意識が薄れ、相談やフィードバックの機会、雑談を通じた情報共有が減少し、モチベーションも維持しづらくなります。オンラインでは表情や声の抑揚など非言語情報が伝わりにくいため、対面ほど人間関係を築きにくい点も課題です。

健康管理と運動不足

テレワークは身体・精神面への影響も無視できません。通勤や社内移動がなく活動量が減ります。長時間同じ姿勢で肩こりや腰痛が生じやすくなり、画面注視の増加で眼精疲労やドライアイも増えます。さらに孤独感やストレスがメンタルヘルスを脅かしやすくなるため、セルフケアを推奨し徹底し、企業も支援体制を整えることが重要です。定期的な健康診断やオンライン相談の活用も効果的です。

テレワークの課題を解決する7つの方法

これまでに説明した課題を解決するための方法をご紹介します。

クラウドサービスとICTツールの活用

テレワークの多くの課題は、適切なクラウドサービスやICTツールの導入によって解決または軽減することができます。以下にいくつかの主要なツールとその活用方法を紹介します。

これらのツールを組み合わせて活用することで、テレワーク環境における業務効率の向上やコミュニケーション課題の解決が期待できます。

コミュニケーション活性化の仕組み作り

コミュニケーション不足を補うには、ZoomやTeamsで定例会議を行い、画面共有とカメラオンで対面感を高めることが基本です。Slackなどのチャットで気軽に質問できる場を積極的に設け、オンライン雑談ランチやバーチャル飲み会など非業務イベントも定期開催し継続的に交流を図ります。さらに朝夕のチェックインや1on1をルール化し、進捗と悩みを共有することで、テレワーク下でもチームの結束と情報透明性を保てます。

テレワークに適した業務設計と役割分担

テレワーク導入では、全業務を一律に移行するのではなく、適性を見極めた業務設計と役割分担が鍵です。業務を棚卸しして再設計し、ハイブリッド勤務を組み合わせ、タスクを見える化します。
経験者と新人のペア化やマニュアル整備により、遠隔でもスムーズなOJTと進捗管理が実現し、メリットを最大化できます。また、「何をいつまでに行うか」を明確にして進捗を共有することで、組織全体の動きを把握しやすくなります。こうした設計により、テレワークのデメリットを抑えながら高い生産性と柔軟性を両立できます。

成果ベースの人事評価制度への転換

テレワークでは「何時どこで働いたか」ではなく「何を達成したか」を軸にした評価へ転換する必要があります。具体的には、役割に応じた定量的KPIを設定し、MBOで進捗を定期確認しながら成果とプロセスの双方を評価します。
また、月次フィードバックで課題を早期に共有し、評価基準を透明化することで納得感と成長を高められます。さらに、管理職への研修を通じて新しい評価手法を浸透させ、企業文化として成果重視の姿勢を定着させることが成功の鍵です。

情報セキュリティ対策の強化

テレワークでは情報漏えいリスクが高まるため、まずテレワーク対応のセキュリティポリシーを周知し、VPN経由接続と多要素認証を必須とします。端末には最新のウイルス対策とOS更新を徹底し、機密データは暗号化と定期バックアップで保護します。
さらにフィッシング演習などの教育と、インシデント発生時の迅速な報告・初動手順を整備することで、安全性と利便性のバランスを取りつつ高い防御水準を維持できます。また、私物デバイスを業務に用いる際はMDMで一元管理するとより安心です。

テレワーク環境整備の支援

企業が従業員のテレワーク環境の整備を支援することが欠かせません。たとえば、月3千〜5千円程度のテレワーク手当で通信費や光熱費を補助し、PCや外部モニター、ヘッドセットなどの機器を貸与・購入補助している企業も増えつつあります。します。
高速回線の契約費やポケットWi-Fi、在宅が難しい社員にはサテライトオフィス利用料を負担することで、生産性と健康を両立できます。

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健康維持のための取り組み推進

テレワークでは運動不足や孤独感が生じやすいため、企業は健康維持を積極的に支援する必要があります。オンラインヨガや短時間ストレッチの開催、1時間ごとの小休憩リマインド、オンラインカウンセリングやストレスチェックの導入に加え、歩数アプリやチームでのウォーキング企画を推奨し、姿勢やモニター高さなど人間工学に基づく環境指導がおすすめです。さらに月1回の対面交流を設ければ、心身のリフレッシュとチームの一体感を高められます。

まとめ

テレワークは、コロナ禍を契機に急速に普及し、現在では多くの企業や従業員にとって重要な働き方の選択肢となっています。本記事では、企業側と従業員側それぞれが直面する課題と、その解決策について詳しく解説してきました。
テレワークはもはや一時的な対応ではなく、働き方の新たなスタンダードとなりつつあります。その課題を正しく認識し、適切な解決策を講じることで、企業の生産性向上と従業員のワークライフバランス実現を両立させることができるでしょう。